- [著]中野 博
- [著]蓬台 浩明
- カテゴリ:
- 単行本（ソフトカバー） (224頁)
- ISBN:
- 4492501967
- 発売元:
- 東洋経済新報社 (2009/07/03)
- 価格：
- ￥ 1,575 (税込)
- 在庫状況：
- 在庫あり。
ユーズド商品：￥ 900 より
ビジョンの共有とその具体的取り組みは必見
Webサービスの企画検討に役立てようとなんとなくこちらを購入して読んでみました。そしたら少し趣向が違いました。お客様に対するサービスを高めるためにはみたいな本になっていて、あっ間違えた！って思いました。でもまぁ読み進めていると、実は組織論とかに通じるもの、役立つものがあるなということがわかってきて、それはそれで有意義なものであったと思われます。
・WEの精神：ひとりよがりでなく、仲間と一緒に
・BEの意識：「する」から「なる」という意識転換
・HONESTYであれ：素直な心構えで何事も受け止めることが最高の学び
リーダーがどのように社員を「やる気」にさせるのか。サービスレベルを高くするためには、会社は自分自身のサービスを愛すことは前提となり、組織やビジョンへの深い理解が「やる気」へと繋がるのだと。当然、面接においてここは大変重視する部分ということで、自分も面接官として、そういったエッセンスも多少取り入れることは大切なのかなと思いました。やはり何事にもポジティブに取り組んで欲しいですし、皆がそうであれば、自分も楽しくなれるだろうと思っています。
最後にクレームや不具合をもう少し大切にしようと思いました。それは読めば理解できると思います。
凄い！！
読みやすくってあっと言う間に読んじゃいました。
「サービスはかけ算」なるほどっと思いました。
一度でも嫌な事（−）があると、その店の（−）イメージってなかなか消えないですよね。
「都田建設」のサービスって特別ではないと思う。
でも実際、「普通のサービス」を「普通」にできてない事って多いですよね。
最終的には働く人、一人一人のハートですね。
あ〜、静岡に住んでたら都田建設に家をお願いしたい。
うらやまし〜！！
都田建設、素敵ですね！
「普通のことを普通にする」って、難しいですよね。特に会社など組織では・・・
でもそれを実践している会社があったとは！一人一人が感動体質なのはもちろん、それができる組織を構築できている都田建設をぜひ、訪ねてみたいです！！！
悩んでいる経営者さん…この本を見るべきです。
本屋さんにたまたま並んであった本をとってみると、浜松市の工務店の本だったのにビックリしてしまい、思わず立ち読みをしてしまいました。購入後、私の過去のサービスや会社のあり方について振り返ることができ、逆にどうしたらこのようにできるのか、本当に教えて頂きたいとまで思いました。私自身も過去に建設の経営に携わり、質のいいもの、質のいいサービスを心がけてまいりましたが、その思いや熱は社員や現場には伝わらず、私だけが違うレールに乗っていたことに気がつき、諦めてしまったことがあります。サービスは現場にある。その現場にどれだけ足を運んで、お客様の喜びや憤りの声を聞くか・・・私自身反省するところがいっぱい見つけることができました。またこの本を読んでいなかったら、反省する部分さえ見つからなかったのではないかと思いますので、悩んでいる経営者さん・・・是非読んでみてください。
足し算ではなく掛け算のサ−ビスの意味を知る
今の時代 小さい会社が大企業の宣伝力に負けず着実に顧客を伸ばしていく手法が良くわかる。建築の高い技術は当たり前であるが 技術だけではお客さんを満足させれない。社員全員のサ−ビスの意識を身につけさせるやり方に感心しました。若い経営者の方々に是非とも勧めたい本です。
すべてのサービスマンにとっての「原点」がこの本には詰まっている！！
ディズニーランドに負けないサービスを顧客に提供しているという、この本の著者「蓬臺浩明」と「都田建設」の事を噂に聞き、本書を購読したが、想像以上に凄い人物、そして熱く、信念を持った社長ということが、ひしひしと感じられた。お客様を感動させるサービスを常に実践している従業員にとって、一番大切な要素は、自分自身が素直に周りの人に感謝し、感動できる体質であること。そういった人づくり、モノづくりを都田建設は妥協することなく、実践し続けている。そんな夢のような会社がどんな取り組みを行なっているのか？脱帽するしかないその信念と、「サービスはかけ算」という究極のメッセージは、本書を読んでいくうちに明かになっていきます。
サービスマンだけでなく、全ての企業人にとって必見の一冊です。
サービスは「かけ算」!
『感動体質』凄くいい言葉です。
浜松市で商売をしています。この本は私たちのような
小さな店でも今からでもすぐに、実践できる事が
具体的に書いてあります。
たくさんのビジネス書がありますが、抽象的な事が多く
2回も3回も読む気になれないのですが、この本は
もう一度読んでみたいという気になりました。
私どもも、もっともっとお客様に感動を与えなければと感じます。
お客様に感動を提供する為にまず自分が『感動体質』になる
いい言葉ですね。
接客の質が高められそうです
とても読みやすい本でした。引き込まれて一気に読んでしまいました。
接客を仕事としているとどうしても慣れてきてしまい、マニュアル的な対応になってしまいがちな自分ですが、より仕事を楽しむ為に、またより多くのお客様の笑顔に出会えるように、自分がお客様の立場として受けた良いサービス・悪いサービスをもっと意識していこうと思います。
物が溢れ品質も高まり、お客様が商品を選ぶ基準は「人の心」になってきているのだと感じました。
全ての業種に共通する大事なこと！
私は接客業ですが、この本には建築業でなくても、全ての業種に共通する、サービスの原点が書かれていると思いました。日々どうすればお客様に喜んでもらえるかを考えて、接客の本もたくさん読んでいましたが、以外に当たり前！と世間では思われていることが実はものすごく重要なことなんだと収穫の多かった本です。
根底にあるもの
社会人経験１年の会社員です。
読書が趣味なので、この本以外にも成功している経営者の本を結構読んでいます。
そういう人達は根底にあるものが共通しているんだなと感じました。都田建設の
社長も、「家を造る」とはどういうことかを自分で考え、仕事に誇りをもって取
り組んでいるのが良く分かりました。そしてそれを社員に伝えて、自分が実践し
ているのを見せて会社を良くしています。
サービスの具体例等も参考になりましたが、根底にある想いに非常に感銘を受け
ました。「もし生まれ変わってもこの仕事を選ぶ」私もこのような想いで毎日仕事
をするようになりたいと思いました。
