- [著]高田 靖久
- カテゴリ:
- 単行本（ソフトカバー） (223頁)
- ISBN:
- 4806130117
- 発売元:
- 中経出版 (2008/04/23)
- 価格：
- ￥ 1,470 (税込)
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このサービスを受けるのは、どういう人か？
リアル店舗用に書かれたノウハウですが、今更、言われなくても20年前から
「平等」か「顧客管理」かが論議されていて、アメリカの物販業が顧客管理すべきと言えば、
コンサルは顧客管理をすすめ、ほどなく、アメリカで顧客管理はお金と手間がかかるから
「平等」だと言われだすと、コンサルは顧客管理はしないほうが良いと言っていました。
この答えは時代でウエイトが異なると思います。
しかし、「おもてなし」が問われる業界には「顧客差別せよ」という論理はうなずけます。
軽自動車が１０台買える高級スポーツカーに乗っていても、
そのメーカーのフラグシップカーを乗っている客が来店すると、
その営業マンはその客に最高のおもてなしをします。
また中古屋で買った軽自動車に乗って国産ディーラーに来店すると軽くあしらわれます。
それって当たり前ですよね。
ただ、中古の軽自動車に乗って高級スポーツカーのサービスを強要する客が蔓延しているので
「えこひいき」(実は感謝の意)するシステムをつくるきっかけの本だと思います。
確かにえこひいきは大事です
どこもかしこも綺麗事で「100円のお客様も100万円のお客様も同じ接客します」というけれど、実際に接客業に携わっていた私はおかしいと思っていました。
自分が逆の立場で100万円使っていたら、なんで100円の客に同じレジで待たされなくてはいけないの？と思いますよ。
それを解明してくれる一冊です。
全接客業者にお勧めします。
この本は凄い！
社長に「ビジネス書で感動したのは、これが初めてだった」と紹介され買いました。読み終えたときの衝撃を、いったいどのような文章で表現すれば良いのでしょう。
本書は読み始めたら止まらない程に面白い。ビジネス書でありながらワクワクし、ドキドキし自分の自身や所属する組織に思い巡らし、そして何かに気づき、最後にジ〜ンときます。
星６つの価値がある本です。ビジネスに関わる全ての人におすすめします。
商売におけるお客様との関係作りの原点、ここにあり
「えこひいき」と聞くと悪い印象を持ってしまいがちですが、本書を読んで、こと商売に関しては「えこひいきこそが大切なのだ」という確信を持ちました。そうです、良く利用してくれるお客様を「えこひいき」するのは当たり前のことなのです。事業の大小に関わらず、商売している人は一度読んでみる事をお奨めします。読み終わると”すっきり”します。
具体例が共感しやすくて スラっと頭に入ってくる
私は、店舗を経営しているわけではないが、
読みやすく、共感しやすい本だった。
JALのサファイヤもたとえ話として分かりやすいし、
引っかかる点も無かった。
新規のクーポン乱発が多い中、すでに何年も経営しているようなお店がある方には役に立つ内容だと思う。
お客様は「えこひいき」しなさい！
とても面白い内容で、参考になりました。また、誰もが実践出来ることですし、お客様側の考えの視点を考えさせられました。この本に出会えて良かったです。また、良き本を出版してください。是非、購入させていただきます。
とてもわかりやすかったです。
書籍大嫌いで読もうと思ってもいつも居眠り。
そんな私が一気に読み終えてしまった一冊です。
難しい内容を、わかりやすく適度な量でまとめてあり、読みやすかったことが第一。
あとは一個人として全員が体験したり興味を引いたりする内容だということも
大きいでしょう。ビジネス書なんだけど読み物でもある・・・そんなキャラだと思いました。
仕事に関連して出会いましたが、業務に役立つことはもちろん、
一消費者としても納得できることがたくさん。
「この店はこういう風にした方がよいのでは？」とえこひいき視点で
考えることも多くなってしまいました。ぜひみなさん読んでみてくｾさい。
はじめの一歩が踏み出せました
とても小さな美容室を経営していますが、わずかながらに伸びていた前年比率がここ数年で落ちだしていました、「何とかしなくては｣｢でも、何をすればいい？｣｢そもそも何が悪い？」
そんな時出合ったのが本書と売れる&儲かる!ニュースレター販促術 (DO BOOKS)でした。この二冊で問題点、改善点が明確になりました。今では二冊とも赤ペンだらけです、それだけ内容が濃いと言う事で経営でお困りの方には（そうでなくても）かなりお勧めです。特に私のような｢何からはじめればいい？｣と言う方には、確実なはじめの一歩になるでしょう。
売れる接客や仕組みが具体的に書いてある
回転すしを営業していますが、お寿司をにぎっているスタッフに、この本は貴方がお店で今までやってることが、とってもすばらしいことだと、ほめているから ぜひ 読んでごらんとすすめました。いままで、いくら薦めても本は読んでくれなかったが、この本は 一気に読んでとてもよかったと喜んでいました。
たくさんのお客様の好みや家族構成、この前の会話などを覚えて、一声かけるスタッフがいかにすばらしいかを再認識しました。
「えこひいき」というと、聞こえが悪いが、お客様に喜んでもらえる接客やしくみをわかりやすく伝えていて、とても参考になるいい本である。他のスタッフにも読ませています。
全社員に配りました
美容室を経営しています。本の内容がこれから自社がしようとしていることと、見事にマッチングしていた為社員用にも１２冊即買いしました。レビューを書く程、人に知れるので微妙な気持ちですが・・・。ページをめくる度にその通りだと納得させられてしまいます。顧客心理を見事に突いた一冊！
